Modelos de filas são comuns no cotidiano, encontrados em áreas de lazer, praças de alimentação, agências de correios, ou até em um cinema. E esse tempo de espera provoca desgastes aos clientes e problemas na qualidade de vida dos mesmos, interferindo negativamente na eficiência econômica.

Problemas mais comuns

A importância da gestão de filas para seu atendimento vai muito além da demora. Os problemas mais comuns encontrados na espera em filas podem variar do desgaste físico à insatisfação com o serviço antes mesmo de ele ser prestado.

Quando se opta por filas que priorizam a ordem de chegada, o cliente se vê obrigado a acordar mais cedo para garantir o seu atendimento. Além disso, a espera é realizada muitas vezes a céu aberto, deixando o consumidor sob os efeitos extremos do clima, como sol forte, chuva ou frio.

Outro problema comum nesse tipo de fila é que o cliente fica impossibilitado de realizar alguma refeição ou ir ao banheiro, por exemplo, pois corre o risco de perder a vez.

Por si só, essas questões já trazem insatisfação para qualquer pessoa, mas há aqueles que “reservam” lugares nas filas, cobrando uma taxa por isso.

Em uma cidade do Espírito Santo, moradores que viviam próximo a uma unidade de saúde estavam cobrando de R$ 35 a R$ 75 para ‘guardar’ lugares privilegiados na fila. A prática, embora seja comum em muitos lugares do país, não é considerada crime, ainda que gere revolta das pessoas.

Costumes

O processo de organização de atendimento onde um cliente aguarda atrás do outro, em ordem de chegada, é o mais comum no Brasil. Ainda que se estenda por gerações, o formato de “fila indiana”, como é conhecido, é totalmente incompatível com a sociedade atual, que vive em ritmo constantemente acelerado e gosta de ser atendido quase que imediatamente.

Outras soluções foram criadas com o objetivo de modernizar o atendimento, como a fila única. Apesar de mais eficiente que a anterior, o cliente ainda fica sem poder sair do seu lugar enquanto aguarda a sua vez.

Processos de melhoria que ainda possuem falhas

Muitas empresas e órgãos públicos se viram obrigados a encontrar uma solução para gerenciar as suas filas. Uma delas foi a distribuição de senhas de atendimento.

Esse tipo de gestão está sujeito à ação de pessoas que se passam por clientes, pegam as senhas e as vendem para o público, como aconteceu em uma agência da Caixa Econômica Federal, na Bahia, durante as filas que se formaram para o saque do auxílio emergencial, em 2020.

Como se percebe, é nítido que empresas e órgãos que lidam com atendimento ao público precisam se adequar à nova realidade de seus clientes, cada vez mais vorazes por rapidez, qualidade, conforto e praticidade. Por isso, é importante optar por um sistema de gestão de atendimento.

Solução QUALPROX® para uma gestão de atendimento eficiente

A gestão de atendimento ao cliente pode ser definida como uma prática administrativa criada e executada para gerir os processos que fazem parte do contato entre empresa e clientes.

A Specto realiza a Gestão de Atendimento por meio da solução QUALPROX®, um sistema inteligente onde a instituição pode realizar programações para agilizar as filas, ou até mesmo humanizar o atendimento com o chamado pelo nome.

Por meio do QUALPROX®, a sua empresa poderá executar funcionalidades como:

    • Permitir que o atendente insira pessoas nas filas a partir de seus nomes;

    • Alertar os clientes via SMS que a vez deles está chegando;

    • Monitorar os atendentes e filas do local em tempo real;

    • Gerar relatórios de atendimento a partir de 40 modelos pré-definidos;

    • Ter acesso a indicadores e métricas para a correta tomada de decisão;

    • Fornecer estimativas para planejar o atendimento em um dia específico;

    • Criar hierarquia totalmente personalizável de atendimento.

O post Conheça a importância da gestão de filas para seu atendimento apareceu primeiro em Specto Tecnologia.

No último post, foram abordados destaques do primeiro semestre de 2021, relacionados à contribuições na mídia tradicional e de conteúdo gratuito, homenagens e aniversário da empresa. Agora, você acompanha as principais inovações tecnológicas nas soluções e implantações do mesmo período. Está imperdível, confira!

DataFaz® na gestão do Data Center da Rede de Supermercados Bistek

A rede Bistek Supermercados teve sua primeira unidade constituída em 1979 e dispõe hoje de 21 unidades distribuídas nos estados de SC e RS. É uma rede consolidada, com um quadro de cerca de 5mil colaboradores e um dos principais faturamentos do setor supermercadista.

O sucesso de uma organização como a rede Bistek não acontece por acaso. É necessário veia empreendedora, equipe de qualidade, uma gestão de alto nível e muito trabalho ano após ano. Em 2021, essa gestão sentiu a necessidade de reforçar a segurança física, além de buscar a maior eficiência energética e controle do seu Data Center e por isso, procurou a Specto Tecnologia.

A rede Bistek passará a contar com o DataFaz® UNITY da Specto, possibilitando a gestão eficiente do seu Data Center. Dessa forma, estão inclusos no projeto o monitoramentos de temperatura, umidade, líquidos, acesso físico e a integração com o sistema de câmeras (CFTV).

A plataforma permitirá o aumento da disponibilidade do Data Center de toda a rede e também uma maior eficiência, proporcionando economia de energia elétrica e aumento na vida útil do sistema de ar condicionado.

Márcio Dalcin, Gerente Comercial

O projeto foi firmado no primeiro semestre e neste momento está em processo de montagem, com previsão de conclusão para o mês de Agosto.

Solução de atendimento QUALPROX® é escolha do Banco do Nordeste (BNB)

O Banco do Nordeste do Brasil S. A. (BNB) é o maior banco de desenvolvimento regional da América Latina e diferencia-se das demais instituições financeiras pela missão que tem a cumprir: Atuar como Banco de Desenvolvimento da Região Nordeste.

Com o objetivo de oferecer uma experiência de atendimento cada vez melhor, o BNB identificou a necessidade de contratar uma solução completa, corporativa, com tecnologia de ponta em hardware e software para realizar a gestão do seu atendimento.

Não somente para organizar os atendimentos e filas, mas para realizar a gestão completa. Controlar as agências de forma unificada, monitorar, agir e aprender com os relatórios, encontrando formas de melhorar continuamente o atendimento e relacionamento com seu cliente.

Portanto, um importante destaque deste semestre foi o início da implantação da solução QUALPROX® CORPORATE para gestão e monitoramento do atendimento de todas as agências do Banco do Nordeste (BNB) em território nacional, totalizando 294 agências.

Escopo do projeto (Hardware, Software e Serviços)

• 294 Totens emissores de senhas – modelo TES Contact Slim, customizados para o banco BNB, com 8 Botões e tecnologia M-Touch.

• 326 Box Controller BC v.5.1 (Painel-TV + TV Corporativa) para gestão de filas com Veiculação de Mídias nas TVs de atendimento.

• Licenças de softwares para Gestão de Atendimento completo (com módulo de gestão de atendimento, monitoramento, relatórios, configuração corporativa, gestor de conteúdo/mídias etc.) .
• Configuração remota dos equipamentos nas agências.
• Treinamento remoto de usuários do sistema (+/- 1.800 usuários, média de 6 por agência).

Novo ProxAtendente aprovado pelo Banco do Nordeste (BNB)

O BNB já está utilizando a grande novidade do mercado, o mais novo módulo da linha QUALPROX®. Trata-se do novo ProxAtendente, versão 3.0. Totalmente reformulado, com a melhor Experiência de Usuário e tecnologia mais avançada do mercado.

A aplicação oferece uma Experiência de Usuário tão incrível que otimizou o tempo de implantação e obteve uma reação extremamente positiva dos usuários (atendentes e gestores). Toda ação/interação com o sistema é intuitiva, além de que o mesmo mantém o usuário informado sobre o andamento das filas com muita clareza.

Estamos muito animados pelos ótimos feedbacks dos usuários, afinal o ProxAtendente 3.0 foi projetado focando neles. Mas não fique somente no campo da imaginação, veja abaixo alguns screenshots:

Mesmo sem leitura de manual ou capacitação, é possível ao usuário realizar as principais funções como chamar Próximo, re-chamar, pausar atendimento, cancelar atendimento, conversar no chat com equipe, consultar a lista de clientes próximos e já chamados etc. O ProxAtendente 3.0 guia o usuário desde o seu login, sendo uma experiência fluída, natural e prazerosa. O atendente então, permanece tranquilo para prestar o melhor atendimento e dar o foco ao seu cliente.

Sabemos que o bom atendimento é essencial para alcançar o relacionamento duradouro com o cliente. Desta forma, os atendentes precisam transmitir constantemente simpatia, eficiência e os valores da empresa. O ProxAtendente 3.0 é totalmente alinhado à estes pilares e neste sentido, a nova versão tem uma cereja no bolo. Trata-se da funcionalidade opcional de apresentar um pensamento positivo sobre atendimento e temas similares aos atendentes, assim que realizam o login, logo antes de iniciar os atendimentos de fato.

Hoje trouxemos somente uma pequena demonstração desta inovação. Voltaremos em breve com mais informações sobre o ProxAtendente 3.0, detalhando as novidades. Caso queira saber mais informações de imediato, entre em contato com seu gestor de contas!

Banco BMG expande as ações da solução de atendimento QUALPROX® CORPORATE em suas agências

Bem como o destaque anterior, o Banco BMG realizou o upgrade no seu atendimento e aumentou o uso da solução QUALPROX® para mais 12 agências.

Em 2020 a solução estava presente em 10 agências. Como resultado da ampliação, agora 22 agências contam com a solução e o contrato de vigência total foi estendido. O escopo deste upgrade, em hardware, foi a adição de:

• 12 Totens Emissores de Senhas – TES Touch Slim 15″ (com módulo de controle do sistema QUALPROX® CORPORATE embarcado).
• 24 Box Controller BC v.5-SC / Mini, (com gestão de filas e TV Corporativa Digital Signage)

Os equipamentos são fornecidos pela Specto com softwares embarcados já instalados, para assegurar a continuidade do bom funcionamento da solução e o treinamento dos usuários é ministrado remotamente.

Carlos Mauri Adoryan, Diretor Comercial (SP)

A instalação da solução é muito simples. A aplicação fornecida pela Specto é disponibilizada em nuvem (Cloud) para as agências do Banco BMG e a instalação simples dos equipamentos nas agências é realizada pela própria equipe de TI do BMG, conectando nos pontos de energia e de lógica.

CRECI-SC passa a ter agendamento online integrado ao atendimento presencial

Do mesmo modo dos projetos supracitados, o Conselho Regional de Corretores de Imóveis de Santa Catarina (CRECI-SC) também recebe destaque. Neste semestre, o conselho passou a contar com a solução QUALPROX® com Gestor de conteúdo em 4 unidades pelo Estado: Florianópolis, Blumenau, Balneário Camboriú e Joinville.

O destaque fica pela possibilidade dos clientes agendarem atendimentos online nestas unidades. Desta forma, o atendimento recebe uma modernização, melhorando a experiência de atendimento tanto para o CRECI-SC quanto aos corretores.

Com a aquisição do QUALPROX®, o CRECI-SC deixou de utilizar sua ferramenta de agendamento Web anterior, que não havia integração com os atendimentos presenciais, permitindo os clientes que realizam agendamentos pelo portal, recebam prioridade no atendimento.

Eduardo Vieira, Coordenador de Laboratório, Suporte e Implantação

Inovações em solução de atendimento

Durante o último semestre, duas inovações em software da nossa linha de solução de atendimento QUALPROX®, ganharam destaque.

Primeiramente, o Gestor de Conteúdo – módulo que permite ao usuário realizar a gestão das mídias das TVs de Atendimento – recebeu um importante upgrade:

Adicionamos a funcionalidade de balanceamento de carga e failovers. Em outras palavras, o upgrade torna a solução mais resistente à falhas, admitindo executar duas ou mais instâncias simultaneamente, balanceando a carga computacional.

Moacyr Franco Neto, Gerente de P&D

Por fim, o grande destaque em inovação ficou com o novo ProxAtendente, versão 3.0. Resultado de um minucioso projeto de re-design, estudo de usabilidade, nova tecnologia de desenvolvimento e da criação de uma interface totalmente nova, o software ficou muito mais intuitivo ao usuário. Além disso, é um software web/responsivo. Ou seja, é possível acessá-lo dos mais diversos dispositivos, independente de Sistema Operacional e sem necessidade de instalação. Para saber mais, leia mais acima no tópico sobre a implantação no BNB, neste post.

Asim concluímos os destaques do primeiro semestre de 2021, obrigado por acompanhar. Para manter-se atualizado com as novidades da Specto, siga-nos nas redes sociais!

• lustração: Thiago Marçal
• Apoio: Leo Mohr

O post Novo ProxAtendente, QUALPROX® no BNB, DataFaz® na rede Bistek e + Destaques 2021.1 – Pt. 2 apareceu primeiro em Specto Tecnologia.

Neste contexto, o segundo semestre de 2020 foi um período de avanço nas soluções que a empresa oferece aos mercados de gestão de atendimento e gestão de data center. No post abaixo você acompanhará a parte 2 dos destaques de 2020.2 com foco em inovação, implantações de destaque e novas parcerias. Confira!

Inovação: Specto é uma das Referências da Saúde em 2020

Durante a sua história, a empresa recebeu diversos prêmios de inovação, design, além do mais importante, o reconhecimento dos clientes e parceiros.

Neste período de 2020.2, destaca-se uma conquista que deixou os profissionais da Specto muito orgulhosos. A empresa foi finalista em um dos principais prêmios de inovação da área da saúde do Brasil, o HIS 2020, ao lado de outras empresas de renome da área como UNIMED, SAP, SulAmerica.

O prêmio de 2020 foi focado em reconhecer as melhores estratégias e soluções na área da saúde do país aplicadas à luta contra o COVID-19.

A Specto foi finalista na categoria Tecnologia com o case do Gestão de Filas por Nome – QUALPROX® NoPrint no HU (UFSC). Em resumo, o case se trata da parceria entre Specto e o Hospital, onde foi cedida e instalada a solução QUALPROX® NoPrint, inovação focada em melhorar a experiência e segurança dos atendimentos presenciais durante a pandemia.

A solução, como explícito no seu nome “NoPrint”, dispensa a impressão e manuseio de senhas, identificando e chamando a pessoa na fila pelo seu nome (com vocalização automática). A inovação evita o contato físico entre as pessoas, que é o meio de contágio mais fácil para a disseminação do novo coronavírus. Saiba mais sobre o case clicando aqui.

Para conferir mais detalhes da solução e como aproveitar os 02 meses de degustação gratuita, você pode clicar aqui.

Parceria INFRA IES <> DataFaz®

Um destaque importante neste segundo semestre foi o firmamento da nova parceria estratégica da empresa, a Infra IES. Empresa que atua há 15 anos em projetos e execução de obras de engenharia elétrica e cabeamento de dados para clientes corporativos, com foco em ambiente de missão crítica.

A parceria beneficia o mercado como um todo, que ganha com essa sinergia, recursos e parceiros de alto nível para dar conta do monitoramento de Data Centers e ambientes de missão crítica, inclusive com as novas demandas que a pandemia trouxe. Demandas como, por exemplo, as alterações nos centros de dados que saíram dos centros urbanos e ficaram mais espalhados para atender a demanda da população, que passou a ficar mais casa.

A Specto cumpre o papel de fornecedor de tecnologia de ponta com as soluções DataFaz® para monitorar 24/7 ambientes de missões críticas, de forma complementar ao que serviço que a INFRA IES proporciona para seus clientes.

“A parceria com a Infra IES faz parte da estratégia da SPECTO de se aliar a empresas que fazem atividades complementares e fundamentais para a Gestão de Data Centers, como neste caso, onde a Infra IES faz monitoramento 24X7 da infraestrutura do seus clientes e atua para mantê-los 100% funcionais.”

Leônidas Vieira – Presidente da Specto Tecnologia

Foi realizado também no fim do ano passado um Webinar entre as duas empresas para apresentar a parceria ao público e tirar dúvidas sobre o tema, conforme abordado na primeira parte dos destaques.

Inovação: Novos Projetos e Implantações destaque

Neste semestre de 2020.2 não faltaram cases importantes e inovação nas linhas de negócio que a Specto atua. Destaque para:

DataFaz® DCIM no Tribunal de Contas da União (TCU-DF)

A primeira implantação destaque é a do DataFaz® DCIM no Tribunal de Contas da União em Brasília (TCU-DF), o qual está passando por uma grande obra de ampliação e agora conta com a ferramenta da Specto para a Gestão da Infraestrutura.

O projeto abrange o Data Center principal e o de contingência compondo a infraestrutura física dos ambientes de missões críticas como: Sala Segura, Sala do Sistema UPS, Sala Telecom, Sala NOC, Gerador, Sala Eclusa e Corredores Técnicos.

Ao todo, são 164 integrações, 52 sensores e 88 dispositivos de controle de acesso e câmeras Integrados ao sistema DCIM, fazendo parte do monitoramento e gestão da plataforma:

• Sistema UPS;
• Geradores;
• Equipamentos de climatização;
• Sistema de detecção e alarme de incêndio;
• Sistema de detecção precoce de incêndio;
• Sistema de combate a incêndio;
• Quadros de distribuição de energia;
• Sistema de CFTV e controle de acesso;

A melhoria do ambiente de Data Center do TCU, amplia a disponibilidade dos sistemas e evita prejuízos materiais, melhorando a preservação de dados importantes para o Brasil.

Márcio Dalcin – Gestor de Contas Specto

QUALPROX® CORPORATE na Secretaria de Saúde de Porto Alegre

Já na Divisão de Gestão do Atendimento (DGA), o destaque ficou com a implantação das soluções da linha QUALPROX® em 10 unidades da rede de saúde pública pela Secretaria de Saúde de Porto Alegre.

As implantações aconteceram em farmácias da rede pública com atendimento presencial ao público. O objetivo do projeto foi a melhoria do sistema para auxiliar no combate à COVID-19, tendo uma gestão de atendimento que evite aglomerações.

Cada unidade conta com a solução QUALPROX® UNITY, com o totem TES Contact conectado em televisores de 22″ para melhor visualização da senhas pelos clientes.

Ainda no setor de saúde – como era esperado – a Specto recebeu diversas solicitações de adaptação de atendimentos, para vencer o desafio da pandemia de forma segura para todas pessoas envolvidas. O mesmo aconteceu com orgãos públicos e outros setores. A Specto segue com o portfolio mais extenso, adaptável e confiável do mercado para qualquer modalidade e complexidade de atendimento presencial.

Descentralização de Data Centers e inovação no monitoramento com DataFaz® Edge

No segundo semestre foi dado início na comercialização da tecnologia EDGE, nova linha de produtos da família DataFaz® DCIM.

A inovação é resposta da Specto ao processo de descentralização dos Data Centers, que vem sendo intensificado nos últimos anos e acelerado em 2020 por conta da pandemia do COVID-19. Inteligência Artificial, IoT, transformação digital, home office, realidade virtual/aumentada, são algum dos fatores que exigem a descentralização para baixa latência e processamento em tempo real.

Portanto, grandes data centers vem dando espaço para pequenos sites de 1 a 4 racks, dispersos e muitas vezes sem técnicos locais, necessitando de um monitoramento preciso e mais rápido. As tecnologias Edge do DataFaz estão 100% aderentes à essa movimentação.

Apesar dos inúmeros desafios, o ano de 2020 foi de vitórias, calcadas principalmente em adaptação e inovações. Em 2020 pudemos apoiar a sociedade da melhor forma que sabemos, com tecnologia, responsabilidade, qualidade e parceria.

Caso tenha perdido, clique aqui e confira a primeira parte dos destaques do segundo semestre de 2020. Você verá como a Specto evoluiu as medidas contra o COVID-19 enquanto protagonizava em Lives de sucesso e gerava conteúdo de qualidade para ajudar na batalha contra a pandemia.

Estes foram os destaque do segundo semestre de 2020. Para manter-se atualizado com as novidades da Specto, siga-nos nas redes sociais!

Ilustração: Thiago Marçal

O post NoPrint é reconhecido como uma das melhores soluções contra COVID-19, DataFaz EDGE e + Destaques 2020.2 pt. 2 apareceu primeiro em Specto Tecnologia.