No último post, foram abordados destaques do primeiro semestre de 2021, relacionados à contribuições na mídia tradicional e de conteúdo gratuito, homenagens e aniversário da empresa. Agora, você acompanha as principais inovações tecnológicas nas soluções e implantações do mesmo período. Está imperdível, confira!

DataFaz® na gestão do Data Center da Rede de Supermercados Bistek

A rede Bistek Supermercados teve sua primeira unidade constituída em 1979 e dispõe hoje de 21 unidades distribuídas nos estados de SC e RS. É uma rede consolidada, com um quadro de cerca de 5mil colaboradores e um dos principais faturamentos do setor supermercadista.

O sucesso de uma organização como a rede Bistek não acontece por acaso. É necessário veia empreendedora, equipe de qualidade, uma gestão de alto nível e muito trabalho ano após ano. Em 2021, essa gestão sentiu a necessidade de reforçar a segurança física, além de buscar a maior eficiência energética e controle do seu Data Center e por isso, procurou a Specto Tecnologia.

A rede Bistek passará a contar com o DataFaz® UNITY da Specto, possibilitando a gestão eficiente do seu Data Center. Dessa forma, estão inclusos no projeto o monitoramentos de temperatura, umidade, líquidos, acesso físico e a integração com o sistema de câmeras (CFTV).

A plataforma permitirá o aumento da disponibilidade do Data Center de toda a rede e também uma maior eficiência, proporcionando economia de energia elétrica e aumento na vida útil do sistema de ar condicionado.

Márcio Dalcin, Gerente Comercial

O projeto foi firmado no primeiro semestre e neste momento está em processo de montagem, com previsão de conclusão para o mês de Agosto.

Solução de atendimento QUALPROX® é escolha do Banco do Nordeste (BNB)

O Banco do Nordeste do Brasil S. A. (BNB) é o maior banco de desenvolvimento regional da América Latina e diferencia-se das demais instituições financeiras pela missão que tem a cumprir: Atuar como Banco de Desenvolvimento da Região Nordeste.

Com o objetivo de oferecer uma experiência de atendimento cada vez melhor, o BNB identificou a necessidade de contratar uma solução completa, corporativa, com tecnologia de ponta em hardware e software para realizar a gestão do seu atendimento.

Não somente para organizar os atendimentos e filas, mas para realizar a gestão completa. Controlar as agências de forma unificada, monitorar, agir e aprender com os relatórios, encontrando formas de melhorar continuamente o atendimento e relacionamento com seu cliente.

Portanto, um importante destaque deste semestre foi o início da implantação da solução QUALPROX® CORPORATE para gestão e monitoramento do atendimento de todas as agências do Banco do Nordeste (BNB) em território nacional, totalizando 294 agências.

Escopo do projeto (Hardware, Software e Serviços)

• 294 Totens emissores de senhas – modelo TES Contact Slim, customizados para o banco BNB, com 8 Botões e tecnologia M-Touch.

• 326 Box Controller BC v.5.1 (Painel-TV + TV Corporativa) para gestão de filas com Veiculação de Mídias nas TVs de atendimento.

• Licenças de softwares para Gestão de Atendimento completo (com módulo de gestão de atendimento, monitoramento, relatórios, configuração corporativa, gestor de conteúdo/mídias etc.) .
• Configuração remota dos equipamentos nas agências.
• Treinamento remoto de usuários do sistema (+/- 1.800 usuários, média de 6 por agência).

Novo ProxAtendente aprovado pelo Banco do Nordeste (BNB)

O BNB já está utilizando a grande novidade do mercado, o mais novo módulo da linha QUALPROX®. Trata-se do novo ProxAtendente, versão 3.0. Totalmente reformulado, com a melhor Experiência de Usuário e tecnologia mais avançada do mercado.

A aplicação oferece uma Experiência de Usuário tão incrível que otimizou o tempo de implantação e obteve uma reação extremamente positiva dos usuários (atendentes e gestores). Toda ação/interação com o sistema é intuitiva, além de que o mesmo mantém o usuário informado sobre o andamento das filas com muita clareza.

Estamos muito animados pelos ótimos feedbacks dos usuários, afinal o ProxAtendente 3.0 foi projetado focando neles. Mas não fique somente no campo da imaginação, veja abaixo alguns screenshots:

Mesmo sem leitura de manual ou capacitação, é possível ao usuário realizar as principais funções como chamar Próximo, re-chamar, pausar atendimento, cancelar atendimento, conversar no chat com equipe, consultar a lista de clientes próximos e já chamados etc. O ProxAtendente 3.0 guia o usuário desde o seu login, sendo uma experiência fluída, natural e prazerosa. O atendente então, permanece tranquilo para prestar o melhor atendimento e dar o foco ao seu cliente.

Sabemos que o bom atendimento é essencial para alcançar o relacionamento duradouro com o cliente. Desta forma, os atendentes precisam transmitir constantemente simpatia, eficiência e os valores da empresa. O ProxAtendente 3.0 é totalmente alinhado à estes pilares e neste sentido, a nova versão tem uma cereja no bolo. Trata-se da funcionalidade opcional de apresentar um pensamento positivo sobre atendimento e temas similares aos atendentes, assim que realizam o login, logo antes de iniciar os atendimentos de fato.

Hoje trouxemos somente uma pequena demonstração desta inovação. Voltaremos em breve com mais informações sobre o ProxAtendente 3.0, detalhando as novidades. Caso queira saber mais informações de imediato, entre em contato com seu gestor de contas!

Banco BMG expande as ações da solução de atendimento QUALPROX® CORPORATE em suas agências

Bem como o destaque anterior, o Banco BMG realizou o upgrade no seu atendimento e aumentou o uso da solução QUALPROX® para mais 12 agências.

Em 2020 a solução estava presente em 10 agências. Como resultado da ampliação, agora 22 agências contam com a solução e o contrato de vigência total foi estendido. O escopo deste upgrade, em hardware, foi a adição de:

• 12 Totens Emissores de Senhas – TES Touch Slim 15″ (com módulo de controle do sistema QUALPROX® CORPORATE embarcado).
• 24 Box Controller BC v.5-SC / Mini, (com gestão de filas e TV Corporativa Digital Signage)

Os equipamentos são fornecidos pela Specto com softwares embarcados já instalados, para assegurar a continuidade do bom funcionamento da solução e o treinamento dos usuários é ministrado remotamente.

Carlos Mauri Adoryan, Diretor Comercial (SP)

A instalação da solução é muito simples. A aplicação fornecida pela Specto é disponibilizada em nuvem (Cloud) para as agências do Banco BMG e a instalação simples dos equipamentos nas agências é realizada pela própria equipe de TI do BMG, conectando nos pontos de energia e de lógica.

CRECI-SC passa a ter agendamento online integrado ao atendimento presencial

Do mesmo modo dos projetos supracitados, o Conselho Regional de Corretores de Imóveis de Santa Catarina (CRECI-SC) também recebe destaque. Neste semestre, o conselho passou a contar com a solução QUALPROX® com Gestor de conteúdo em 4 unidades pelo Estado: Florianópolis, Blumenau, Balneário Camboriú e Joinville.

O destaque fica pela possibilidade dos clientes agendarem atendimentos online nestas unidades. Desta forma, o atendimento recebe uma modernização, melhorando a experiência de atendimento tanto para o CRECI-SC quanto aos corretores.

Com a aquisição do QUALPROX®, o CRECI-SC deixou de utilizar sua ferramenta de agendamento Web anterior, que não havia integração com os atendimentos presenciais, permitindo os clientes que realizam agendamentos pelo portal, recebam prioridade no atendimento.

Eduardo Vieira, Coordenador de Laboratório, Suporte e Implantação

Inovações em solução de atendimento

Durante o último semestre, duas inovações em software da nossa linha de solução de atendimento QUALPROX®, ganharam destaque.

Primeiramente, o Gestor de Conteúdo – módulo que permite ao usuário realizar a gestão das mídias das TVs de Atendimento – recebeu um importante upgrade:

Adicionamos a funcionalidade de balanceamento de carga e failovers. Em outras palavras, o upgrade torna a solução mais resistente à falhas, admitindo executar duas ou mais instâncias simultaneamente, balanceando a carga computacional.

Moacyr Franco Neto, Gerente de P&D

Por fim, o grande destaque em inovação ficou com o novo ProxAtendente, versão 3.0. Resultado de um minucioso projeto de re-design, estudo de usabilidade, nova tecnologia de desenvolvimento e da criação de uma interface totalmente nova, o software ficou muito mais intuitivo ao usuário. Além disso, é um software web/responsivo. Ou seja, é possível acessá-lo dos mais diversos dispositivos, independente de Sistema Operacional e sem necessidade de instalação. Para saber mais, leia mais acima no tópico sobre a implantação no BNB, neste post.

Asim concluímos os destaques do primeiro semestre de 2021, obrigado por acompanhar. Para manter-se atualizado com as novidades da Specto, siga-nos nas redes sociais!

• lustração: Thiago Marçal
• Apoio: Leo Mohr

O post Novo ProxAtendente, QUALPROX® no BNB, DataFaz® na rede Bistek e + Destaques 2021.1 – Pt. 2 apareceu primeiro em Specto Tecnologia.

O avanço tecnológico vem acontecendo há muitos anos. No entanto, a pandemia tem sido um catalisador do mesmo, deixando ainda mais em evidência. Nós, da Specto Tecnologia sentimos orgulho em contribuir efetivamente há décadas neste processo.

No último post Destaques 2020.1 – parte 1, abordamos as ações que realizamos, internamente e em prol da sociedade, no combate ao novo coronavírus. Agora vamos apresentar a segunda parte, trazendo as implantações tecnológicas que foram destaque no mesmo período.

DataFaz® DCIM na Câmara dos Deputados – DF

Um dos maiores destaques deste semestre foi a implantação da solução DataFaz® DCIM para Gestão e Monitoramento dos data centers da Câmara dos Deputados em Brasília.

O órgão precisa de grande segurança de dados e informações em seus data centers. Afinal, trata-se de um ponto base para desenvolvimento da sociedade brasileira, já que as leis e até a constituição do país se iniciam ali.

É uma honra servir à sociedade brasileira, com tecnologia nacional. Realizando esta implantação, além de ganhos técnicos, a Câmara também obtém economia de energia, segurança das informações e a maior disponibilidade de operação de seus Data Centers.

O projeto de implantação de um DCIM na câmara começou em 2015. Ao vencer a licitação (em 2020) e implantar esta solução, concorrendo com grandes empresas Norte Americanas e Francesas, só podemos estar muito orgulhosos deste magnífico trabalho da equipe Specto. 

Sim, nós brasileiros, podemos desenvolver e aplicar tecnologias tão bem como qualquer multinacional estrangeira. Como única empresa fabricante nacional, de equipamentos e softwares DCIM, temos a certeza que não só atendemos a expectativa da Câmara dos Deputados, abaixo, como a superamos:

– Redução do tempo de interrupção no funcionamento dos data centers;

– Antecipação de falhas iminentes;

– Agilidade na operação;

– Otimização no uso dos espaços dentro dos racks e na sala;

– Aumento da segurança física;

– Registro de todos eventos que afetam a operação dos data centers;

– Melhoria na eficiência energética.

Projetos como este nos desafiam e nos fazem trabalhar na superação dos percalços inerentes. Trabalhamos, dia a dia, com muito afinco, para concretizar muitos outros. – Leônidas Vieira Júnior, Presidente da Specto Tecnologia

A robusta estrutura que recebeu a implantação do sistema está dividida em 2 Data Centers (CETEC Norte e CETEC Sul). Veja os detalhes:

• Nº de ativos (servidores, storages, switches) = 391
• Nº de integrações (facilities) = 2 GMG, 2 UPS, 15 QP (multimedidores), 1 central água gelada/gás, 8 QP (contato seco) ar condicionado = 28
• Nº de sensores e dispositivos = 75
• Nº de dispositivos de controle de acesso e câmeras = 30 
• Quantidade de cabos UTP Cat. 6, utilizados = 4500 m (cabeamento estruturado).

Portanto, através deste monitoramento adequado, é melhorada a eficiência energética do ambiente de missão crítica e são mitigadas as situações de risco. Consequentemente, representa também uma diminuição de despesas com reparos, evitando também desperdício de energia.

“O Datafaz® DCIM, a oportunidade que trabalhamos na idealização da solução para Gestão da Infraestrutura do Data Center, representa uma vitória da tecnologia nacional. Permite ao órgão a economia de energia, a segurança das informações e a maior disponibilidade de operação de seus Data Centers. É um dos maiores cases de negócio para a implantação de Solução única de DCIM, do Brasil.” – Márcio, Gestor de Contas da Specto Tecnologia

Possibilitar o bom funcionamento deste ambiente de grande importância e relevância, e melhorar sua segurança, é uma forma de contribuição da tecnologia na sociedade como um todo.

Na Mídia: [ Aranda Editora destaca case DataFaz DCIM na Câmara dos Deputados ]

QUALPROX® CORPORATE no Banco BMG

Outro grande destaque deste semestre foi a implantação do QUALPROX® Corporate nas agências do Banco BMG abrangendo as 5 regiões do país.

Em cada agência, o ambiente é equipado com Totem touchscreen de 15″ (TES Touch 15″) e 02 TVs equipadas com a tecnologia do Gestor de Conteúdo. Ou seja, aproveitando a atenção do cliente, a agência informa o andamento das filas e exibe propaganda dos produtos e serviços prestados pelo banco na mesma tela.

A entrada do BMG no rol de clientes da Specto, é uma ótima notícia. A linha de soluções QUALPROX ®, focada em prover o melhor atendimento presencial do mercado, vai total de encontro à missão do banco, de popularizar as soluções financeiras no Brasil.

O banco é exemplo de empreendedorismo brasileiro, com mais de 89 anos de história e que continua se reinventando para proporcionar a melhor experiência aos clientes. – Leonardo Lino Vieira, Diretor de Mercado e Inovação da Specto Tecnologia

O avanço da tecnologia na sociedade – Municípios otimizam sua Gestão de Atendimento

Se os exemplos anteriores podem contribuir em maior escala, num âmbito nacional, também vale destacar implantações regionais em gestão de atendimento:

QUALPROX® na Prefeitura Municipal de Imbituba – SC

Neste período, a Prefeitura de Imbituba (SC) iniciou a Gestão de Atendimento com o QUALPROX® Corporate. Nessa nova experiência de atendimento, o cliente seleciona o serviço em um dos totens TES Touch 10″ e se auto-insere na fila correta.

O cliente então acompanha o andamento das filas através de 05 diferentes TVs espalhadas pela prefeitura, que realizam o acompanhamento e chamada de vez, mas também exibem vídeos institucionais referente a cidade de Imbituba, quando configurado para tal.

O destaque fica para o uso criativo da gestão do atendimento prestado à população, junto ao apoio a cultura local e divulgação de informações importantes aos cidadãos.

QUALPROX® na Prefeitura Municipal de Itapevi – SP

Na Prefeitura de Itapevi (SP) foi ativado o módulo agendamento web, para que a população possa pré-agendar seus atendimentos remotamente, via internet.

A prefeitura já realizava a sua gestão de atendimento presencial com o QUALPROX® desde 2019 e agora, além da renovação, o sistema opera ainda mais completo. Dentre outros ganhos, agora os gestores podem limitar o período de novos agendamentos de acordo com os recursos disponíveis, como a quantidade de atendentes, por exemplo. Assim, evitando eventuais transtornos e possibilitando a rápida adaptação para os momentos do dia com mais ou menos movimento no local.

Da mesma forma, a tecnologia touchscreen permite que todos os serviços de atendimento oferecidos pela prefeitura fiquem disponíveis e organizados nos dos dois totens TES Touch 15″ na entrada da prefeitura. O que permite as pessoas agendarem atendimentos sem auxílio de terceiros.

Neste ponto, vale ressaltar que estas medidas citadas estão em demanda crescente por apresentarem maior segurança contra doenças transmitidas por contato físico e aproximação de pessoas.

Ainda sobre agendamento, outro ótimo exemplo é o CREMESP – Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo. Neste período, o órgão também solicitou a ativação do módulo de agendamentos via web, para que os médicos possam agendar seus atendimentos online, evitando aglomerações.

>> Clique aqui para ver o case da tecnologia gestão de filas por nome (sem senha) utilizada pelo HU (UFSC) no combate ao COVID-19.

Tecnologia na sociedade: O que esperar do segundo semestre?

Diante das incertezas perante os acontecimentos do primeiro semestre, nós mantemos nosso propósito em continuar provendo tecnologias que beneficiam a sociedade e as organizações.

Porque em tempos conturbados ou mais serenos, a sociedade como um todo continua sua evolução e queremos auxiliar neste caminho, independente dos obstáculos que aparecem.

Caso ainda não tenha conferido, acesse a parte 1 dos destaques, onde falamos das ações contra o coronavírus dentro da empresa e as externas, em prol da sociedade a qual sempre estamos dispostos à ajudar. Para conferir, basta clicar aqui.

Acompanhe a Specto nas redes sociais!

• lustração: Thiago Marçal
• Direção: Leonardo Lino Vieira

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