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Você sabia que uma das maiores fontes de insatisfação dos consumidores é o tempo de espera? Seja em filas físicas ou virtuais, a demora pode causar frustração, perda de clientes e até prejudicar a reputação do negócio. O uso estratégico de dados está revolucionando o gerenciamento de filas, oferecendo uma solução moderna e eficaz para esses desafios. A Dor das Filas e a Necessidade de Inovação A experiência negativa em filas — sejam elas no setor de varejo, saúde, ou serviços bancários — gera impactos diretos na fidelização de clientes. Pesquisas apontam que longos tempos de espera são a segunda maior razão para clientes abandonarem uma marca. Empresas que ainda dependem de métodos tradicionais para gerenciar filas frequentemente enfrentam desafiosRead more

Não é dia de pagamento nem após um feriado prolongado. Você chega para realizar algum serviço e a fila está imensa. Por quê? O primeiro motivo que pode causar a incidência de filas em dias comuns é a falta de pessoal e tecnologia. Isso significa que existe uma concentração de solicitações, mas falta mão de obra para resolvê-las ou um software de gestão para fazer a triagem, tratamento e encaminhamento de clientes. A desorganização também é um fator que está relacionado à formação anormal de filas, e tanto faz se é do ponto de vista administrativo ou de pessoal. De qualquer forma, pode ser necessário um treinamento ou mudanças no fluxo de processos de atendimento. A solução QUALPROX é completaRead more

Não é raro se deparar com consumidores que escolhem os seus produtos e, ao olhar para o tamanho da fila, abandonam toda a sua intenção de compra. Já aconteceu com você? O atendimento é um dos principais pontos de influência para a decisão de compra em qualquer segmento da economia. É fundamental utilizar o bom senso e reconhecer que a perda de tempo é inconveniente. Assim é possível entender que a gestão de filas é um fator primordial para a redução do tempo de espera. O QUALPROX é o sistema ideal para a gestão de atendimento da sua empresa. Além de contribuir para a humanização das filas, o software fornece métricas fundamentais para mensurar os horários de pico, quantos antendentesRead more

Não é novidade para ninguém que a solução QUALPROX é o melhor custo benefício do mercado, veja abaixo quem já utiliza nossa solução para realizar um atendimento inteligente, humanizado e personalizado aos seus clientes. CASSIMaior operadora de autogestão em saúde do Brasil, presente em todos os estados, e conta com mais de 635 mil participantes. ENELMultinacional do segmento de energia e gás. Atende 75 milhões de usuários ao redor do mundo e possui 66 mil colaboradores. Laboratório Amaral CostaO maior laboratório da Região Norte do Brasil, com mais de 65 anos dedicados à excelência em Medicina Diagnóstica. Banco BMGUm dos primeiros bancos do país, tendo iniciado suas operações em 1930. Hoje, a instituição conta com mais de 8 milhões deRead more

Precisamos esclarecer algumas coisas sobre gestão de atendimento que você talvez não saiba. A gestão de filas vai muito além da adaptação às leis que tratam sobre o tempo de espera. É preciso lançar mão de modelos eficientes para que não haja a incidência de gastos e, sobretudo, danos à reputação da empresa. Já imaginou se os seus clientes pudessem retirar a senha remotamente e sem se preocupar em perder a vez na fila? Isso é possível por meio do sistema QUALPROX® Mobile. Com ele, a sua gestão de filas fica ainda mais eficiente, pois além de oferecer agendamento de atendimento e retirada de senha remotamente, o aplicativo ainda oferece ao cliente uma pesquisa de opinião para avaliar o atendente.Read more

As filas cumprem uma função de organização social indissociável da vida urbana. Um trabalhador de uma metrópole, por exemplo, tem sua vida relacionada diretamente à espera: no trânsito, na fila do supermercado, na fila do restaurante, no banco, nos aeroportos e, até mesmo, nas linhas telefônicas, enquanto aguarda atendimento. Há mais motivos para o gerenciamento de filas ser necessário às empresas. A espera causa ansiedade, irritação e incerteza nos clientes, além de o privar de realizar outras tarefas. Diversas reações de repúdio são comuns em estabelecimentos. Quando do tempo perdido, o usuário transpõe seus limites de indignação e irritação. Transações devem ser breves A perspectiva da demora pode afetar a avaliação dos serviços de forma negativa, acarretando na queda daRead more

A incidência frequente de filas traz uma série de problemas para as organizações, sobretudo àquelas que têm sedes ou filiais em cidades que possuem leis que tratam do assunto. Além disso, uma gestão de espera mal realizada acarreta na insatisfação dos clientes com a instituição, pois muitas delas ainda não dispõem de um gerenciamento de filas, impossibilitando a realização de um bom atendimento. Modelos de filas são comuns no cotidiano, encontrados em áreas de lazer, praças de alimentação, agências de correios, ou até em um cinema. E esse tempo de espera provoca desgastes aos clientes e problemas na qualidade de vida dos mesmos, interferindo negativamente na eficiência econômica. Problemas mais comuns A importância da gestão de filas para seu atendimentoRead more

No último post aqui do Blog Gestão de Atendimento, “Lei da Fila de Espera: Seu atendimento está em cumprimento?“, mostramos como a lei das filas sofrem alterações em cada município do Brasil. Evoluindo neste tema, hoje você vai entender algumas punições para o descumprimento destas leis das filas. Além disso, apresentaremos a solução ideal para ajudar a sua organização a não sofrê-las e ainda melhorar a satisfação dos seus clientes. Quer implantar a solução ideal de atendimento presencial para a sua organização? Entre em contato com consultores da líder do mercado nacional, Specto Tecnologia! Falar com um consultor Specto Qual a punição para empresas que não cumprem a Lei das Filas? Primeiramente, se você acompanhou o post anterior, sabe queRead more

É possível que em algum momento da vida você tenha se questionado sobre a existência de alguma lei da fila de espera em atendimento. Seja como gestor de atendimento de algum estabelecimento ou como um consumidor que precisou dos serviços de um banco, cartório, saúde, etc. Por isso, resolvemos tirar dúvidas comuns sobre a lei das filas, para que seu negócio não sofra punições e continue oferecendo uma boa experiência de atendimento a seu cliente. Quer receber nosso conteúdo em primeira mão? Assine nossa newsletter. Área de atuação Financeiro Educação Saude Energia Telefonia Saneamento Setor Público Outra área Código Captação N/A DGA-LINK-MSG DGA-FACE-MSG DGA-INSTA-MSG DGA-POS-COV-TOPO DGA-ADW-GF DGA-COV-MEIO DGA-LP-2-NP-ORG FRIO-MSG-AUTO DGA-BL-54OQ DGA-BL-55SI DGA-BL-56LEI DGA-BL-57LDF Assinar O que é Lei da FilaRead more

No post de hoje, nós do Blog Gestão de Atendimento, vamos mostrar 8 sinais que indicam que você precisa de um sistema de gestão de atendimento (SGA) na sua empresa, de modo a buscar melhores resultados. Da mesma forma, você também poderá ver como um sistema de gestão ajudou um banco a ter o título de melhor do Brasil e do mundo. Mas antes de tudo: o que é um sistema de gestão de atendimento e como ele pode te ajudar? Quer implantar a solução ideal de atendimento presencial para a sua organização? Entre em contato com consultores da líder do mercado nacional, Specto Tecnologia! Falar com um consultor Specto Sistema de Gestão de Atendimento (SGA) Primeiramente, como você podeRead more