Blog

No post de hoje, nós do Blog Gestão de Atendimento, vamos mostrar 8 sinais que indicam que você precisa de um sistema de gestão de atendimento (SGA) na sua empresa, de modo a buscar melhores resultados. Da mesma forma, você também poderá ver como um sistema de gestão ajudou um banco a ter o título de melhor do Brasil e do mundo. Mas antes de tudo: o que é um sistema de gestão de atendimento e como ele pode te ajudar? Quer implantar a solução ideal de atendimento presencial para a sua organização? Entre em contato com consultores da líder do mercado nacional, Specto Tecnologia! Falar com um consultor Specto Sistema de Gestão de Atendimento (SGA) Primeiramente, como você podeRead more

Gestão de atendimento ao cliente parece ser algo corriqueiro e amplamente disseminado. “O cliente em primeiro lugar”, “sempre ser educado” e “tratar bem” talvez sejam as referências mais comuns ao termo, mas isso é de fato gestão de atendimento ao cliente? Neste post você vai entender o que é exatamente gestão de atendimento ao cliente, porque ela melhora a relação entre cliente e empresa, e saberá onde é necessário implantá-la. Quer receber nosso conteúdo em primeira mão? Assine nossa newsletter. Área de atuação Financeiro Educação Saude Energia Telefonia Saneamento Setor Público Outra área Código Captação N/A DGA-LINK-MSG DGA-FACE-MSG DGA-INSTA-MSG DGA-POS-COV-TOPO DGA-ADW-GF DGA-COV-MEIO DGA-LP-2-NP-ORG FRIO-MSG-AUTO DGA-BL-54OQ DGA-BL-55SI Assinar Gestão de Atendimento ao Cliente: o que é exatamente? Gestão de atendimento aoRead more

Se você acompanhou os post do mês passado (Maio/2020), viu nossas considerações sobre o impacto do coronavírus em atendimentos presenciais e recebeu dicas para adaptar o atendimento presencial para este cenário por conta das mudanças no atendimento presencial que já estão acontecendo. Mas e se nos perguntarmos: E depois? O que vai mudar? Quanto mais tempo lidamos com a situação, mais percebemos mudanças tecnológicas que já estão acontecendo. Até o final do post você verá que elas proporcionam uma ótima oportunidade. Quer receber nosso conteúdo em primeira mão? Assine nossa newsletter. Área de atuação Select… Financeiro Educação Saude Energia Telefonia Saneamento Setor Público Outra área Código Captação N/A N/A DGA-POS-COV-TOPO DGA-ADW-GF DGA-COV-MEIO Assinar Atendimento presencial vai acabar? Recentemente muito seRead more

Como melhorar o atendimento ao público: Nas últimas postagens aqui no blog, trouxemos informações sobre COVID-19 x Atendimento presencial, com orientações, análises e dicas para passar por este período. Decidimos então ir além, evoluir no assunto e para sua apreciação, consolidamos um eBook! Ele conta com dicas simples e aplicáveis em qualquer negócio que precise manter o atendimento presencial, junto de sugestões para melhorar a segurança de seus clientes e da sua equipe. Este post dá acesso ao guia gratuito que mostra como melhorar o atendimento ao público e diminuir o impacto da pandemia que está acontecendo no Brasil e no mundo. 3 pontos-chave para melhorar o atendimento ao público Durante o mês Abril você pôde acompanhar aqui no nosso blog,Read more

Neste post você vai descobrir como melhorar o atendimento ao cliente diante as mudanças que estão ocorrendo e que devem perdurar pós-pandemia. Na publicação da semana passada você viu como o atendimento presencial na área da saúde vai mudar por conta da pandemia de COVID-19. Farmácias, hospitais, pronto atendimentos e laboratórios já estão vivenciando na pele a mudança em suas rotina e levam como base de suas ações, 3 pontos-chaves: Clientes/Pacientes Equipe Cenário Econômico Hoje você verá um pouco mais sobre o que fazer em cada um destes pontos afim de garantir qualidade no atendimento e manter sua equipe segura e produtiva. Também trouxemos dados sobre fatos que fizeram atendimentos presenciais se adaptarem no passado e cuidados que deverão seRead more

Neste post você vai entender sobre o impacto do coronavírus no atendimento presencial na área da saúde. Setor este que não parou e precisa fazer um árduo equilíbrio entre 3 pontos-chaves, para evitar graves consequências e se preparar para mudanças. Obs: Apesar de ser uma discussão importante, não vamos tratar de assuntos fora o descrito acima – como tipos de isolamentos, ações dos governos etc. Assim como o brasileiro só passou a usar o álcool gel com frequência durante a gripe H1N1 em 2009 – o que fez diversos estabelecimentos disponibilizarem o mesmo para o público – novas mudanças culturais no Brasil e no mundo vão acontecer em relação ao atendimento presencial e você precisa estar preparado para elas. ORead more

Doenças contagiosas e atendimento presencial têm uma relação delicada. Surtos de gripe comuns, ou mais específicas, como a COVID-19 causada por coronavírus, tendem a deixar serviços de atendimento em estado de alerta máximo. Surtos possuem diversos níveis, criticidade etc., este post apresenta dicas que devem ser levadas em consideração em casos aonde o atendimento ainda é permitido por autoridades e sua organização tenha optado por manter ativo, minimizando os riscos e mantendo a qualidade do serviço. Esteja sempre atualizado sobre atendimento presencial. Assine nossa newsletter: Nome E-mail Área de atuação Select… Educacao Cartorios e afins Financeiro Saude Setor Publico Telefonia Varejo Outra area de atuacao Energia Enviar Coronavírus e outras gripes: por que nem sempre é preciso encerrar o atendimento presencialRead more

Você sabe o que é comemorado no próximo dia 15? O dia da figura mais importante do seu negócio, o dia do cliente! Por isso, separamos 5 dicas para ajudar a engajar seu público neste dia e também, nos que virão após. Na economia moderna, garantir a qualidade de atendimento não é mais um diferencial competitivo e sim um requisito mínimo de sobrevivência. Aplicando as dicas, você aumentará sua competitividade, intensificará o relacionamento com seus clientes mais assíduos e ativar os menos engajados.  1. Entre em contato e seja objetivo Deve-se manter rotineiramente o contato com a base de clientes, mas especialmente neste dia é bastante interessante dedicar alguns minutos para entrar em contato. Pode-se utilizar: e-mail, SMS, WhatsApp, bilhetesRead more

  Segundo a maior referência em marketing do mundo, Philip Kotler, é até sete vezes mais caro conquistar um novo cliente do que fidelizar um já existente. Diante desse fato, propomos a reflexão: Por que esforços na melhora do atendimento em cartório são vistos como custo e não peça chave no aumento de receita? Nestes ambientes, o primeiro – e muitas vezes único, contato do cliente é com a equipe de atendimento. Como será o futuro da relação dele com seu cartório, ao receber um atendimento ruim? Nesse artigo trouxemos dicas para prover excelente atendimento em cartório e ajudar você a fidelizar seus clientes. Atendimento em cartório – Desafios Com tamanha relevância, surgem diversos desafios à equipe de atendimento eRead more

No último dia 30 de novembro, o Santander foi eleito novamente o melhor banco do mundo pela renomada revista The Banker. Destacou-se o fantástico crescimento dos resultados no Brasil e o uso inovador da tecnologia, com foco na gestão do atendimento do banco – historicamente reconhecidas pelo mercado.Read more