As soluções QUALPROX ® revolucionaram e continuam melhorando a gestão de atendimento das organizações de todo Brasil.
São soluções completas com Hardware e Software para gerenciar, em tempo real, a operação de gestão de atendimento presencial.
As soluções QUALPROX ® revolucionaram e continuam melhorando a gestão de atendimento das organizações de todo Brasil.
São soluções completas com Hardware e Software para gerenciar, em tempo real, a operação de gestão de atendimento presencial.
Software QUALPROX ®
Emissor
Embarcado no Totem
Permite aos seus clientes imprimir senhas para atendimento presencial.
Triagem
Web
Permite ao atendente, inserir pessoas nas filas a partir de seus nomes.
Atendente
Web e Desktop
Interface entre o atendente e o sistema para chamada do próximo da vez, fácil de utilizar, ainda que repleto de funções avançadas.
Portal Atendimento
Web e Mobile
Portal acessível por qualquer dispositivo, que permite aos seus clientes, inserirem-se na fila ou realizar agendamento remotamente.
Controle
Servidor ou Totem
Engine de controle das filas, dos módulos atendentes e dos equipamentos periféricos.
QUALPROX ® Mobile
Mobile
Agendamento do atendimento; Retirada de senha remota, em tempo real, com monitoramento das filas e pesquisa de opinião no smartphone vinculada ao atendimento específico.
Gravação de Atendimento
Desktop
Permite que o áudio do atendimento (atendente e cliente) seja gravado de forma automática, assim que este se inicia.
Agendamento
Web, Mobile e Totem
Permite aos seus clientes agendar atendimento via portal na internet, totem ou dispositivos móveis (novo).
Alerta de Chamada
Celular (SMS)
Ferramenta que permite ao seu cliente cadastrar seu número de celular, ausentar-se do local de atendimento e ser alertado via SMS quando estiver na iminência de ser chamado.
Opine
Acessível via Opine Contact
Coleta de medição da satisfação por atendimento, a partir do módulo atendente.
Chamada de Senha (TV)
TV
Ferramenta de Software para Painel TV de chamada de senhas por código ou nome (novo) e gestão de conteúdo a serem veiculados em TVs planas, tais como vídeos playlists, imagens, TV aberta, RSS, etc.
Monitoramento Local
Web
Permite monitorar os atendentes e filas do local (unidade de atendimento).
Monitoramento Remoto
Web
Permite monitorar remotamente, uma ou várias unidades de atendimento nos mais variados parâmetros de atendimento: Senhas, Filas, Terminais, Agendamento, geograficamente, por Imagem, etc.
Relatórios Pré-Definidos
Web
Permite gerar relatórios de atendimento a partir de mais de 40 modelos pré-definidos.
Relatórios Customizáveis
Web
Permite gerar relatórios de atendimento a partir de qualquer evento registrado na base de dados de forma flexível.
Dashboards de Indicadores
Web
Dashboard Gerencial que reúne informações do atendimento em uma única tela, com diversos gráficos, permitindo imediata percepção na evolução das principais métricas da UA e com isso, agilidade e assertividade nas intervenções.
Gestor de Conteúdo
Web
Configuração e controle de Painel TV. Permite, de forma centralizada, criar playlists, campanhas de videos, trocar molduras, RSS, etc., via broadcast ou individualmente, nas unidades de atendimento da rede corporativa.
Planejamento de Recursos (BI)
Web
Fornece, através de dados históricos, estimativas para que os gestores possam planejar a capacidade de atendimento das unidades de atendimento: Quantidade de atendentes, por faixa de horário, para atender meta de tempo máximo de espera, etc.
Configuração
Web
Permite configurar todos os parâmetros do atendimento de cada unidade de forma individual ou coletiva. Criar hierarquia de unidades, dentre outras atividades.
Hardware QUALPROX ®
TES Contact
Totem Emissor de Senhas
Produzido em acrílico frontal e tecnologia mTouch, este totem emissor de senhas é contém, também, impressora e sistema de comunicação via ethernet, WiFi ou transceptor RF.
TES Touch 15"
Totem Emissor de Senhas
O diferencial deste arrojado totem emissor de senhas é a tecnologia touch screen (LCD), que permite a configuração de múltiplos botões e interatividade do usuário com o sistema através de telas dinâmicas. Possui tecnologia anti furto com chave.
TES Touch 10"
Totem Emissor de Senhas
O diferencial deste arrojado totem emissor de senhas é a tecnologia touch screen (LCD), que permite a configuração de múltiplos botões e interatividade do usuário com o sistema através de telas dinâmicas.
Opine Contact
Pesquisa de satisfação
Com Identidade visual atrativa e de fácil interpretação para o cliente, este equipamento é um aliado à gestão, pois registra a qualidade do serviço percebida pelo cliente. Design moderno, com frontal em acrílico, display em azul e os conceitos em tom suave. Conectado ao terminal de atendimento via USB.
Opine Contact S
Pesquisa de satisfação
Com Identidade visual atrativa e de fácil interpretação para o cliente, este equipamento é um aliado à gestão, pois registra a qualidade do serviço percebida pelo cliente. Em acrílico, na cor branca, com serigrafia e indicador luminoso em LED branco. Conectado ao terminal de atendimento via USB.
Painel Led Contact
O Tradicional painel numérico
Painel cabeado (Ethernet) com estrutura frontal acrílica transparente com fundo em preto e display LED com 05 dígitos na cor branca.
Painel Led Contact Wireless
Comunicação sem fio
Painel Wireless (comunicação via RF) com estrutura frontal acrílica transparente com fundo em preto e display LED com 05 dígitos na cor branca.
Painel TV S
Senha + RSS
O Painel TV S exibe informativos a senha chamada, por código ou nome da pessoa (novo), o histórico e um espaço de informativos em texto. Qualidade de imagem Full HD e áudio digital, conexão por cabo HDMI
Painel TV SE
Senha + TV Digital + RSS
Exibe a senha chamada (por código ou nome da pessoa novo), o histórico, TV digital aberta e notícias (próprias ou via Feed RSS). Qualidade de imagem Full HD e áudio digital, conexão por cabo HDMI.
Painel TV SC
Senha + TV Corporativa + RSS
Exibe a senha chamada (por código ou nome da pessoa novo), o histórico, vídeos corporativos e notícias (próprias ou via Feed RSS). Qualidade de imagem Full HD e áudio digital, conexão por cabo HDMI.
Painel TV SEC
Senha + TV Corporativa + TV Digital + RSS
Exibe a senha chamada (por código ou nome da pessoa novo), o histórico, área para vídeos alternando entre TV digital aberta e vídeos corporativos e notícias (próprias ou via Feed RSS). Qualidade de imagem Full HD e áudio digital, conexão por cabo HDMI.
BC v5
Box Controller
O dispositivo possui uma combinação de tecnologias com estabilidade e desempenho e possibilita: Controle de veiculação de Conteúdos e chamada de senhas em TV; Configuração e monitoramento remoto ou local. Conexões: Ethernet e HDMI.
DS Triagem
Dispensador Automático de Senhas
Emissor de tickets de senha, pelo qual o atendente imprime uma senha e entrega ao cliente de acordo com o serviço buscado. Permite ao atendente definir a fila para qual irá direcionar o cliente, otimizando o tempo de espera.
HTA
Hardware para chamada de vez
Hardware usado pelo atendente para chamada do próximo da vez. Também permite: Rechamar senha; Chamar senha digitada; Redirecionamento de senhas; Cancelar senha e emitir log do atendente.
Appliance
Servidor físico
Uma alternativa ao serviço em nuvem, o Appliance Gestor de Conteúdo é um servidor físico que agrega os componentes de software para a gestão via WEB da plataforma.
Gerencie o atendimento presencial
da sua organização com o QUALPROX ®.
Gerencie o atendimento de toda sua organização.
O QUALPROX ® CORPORATE é a solução de gestão de atendimento mais completa e consolidada do mercado. Transforma a tecnologia em bons resultados para os negócios de alto nível de competição, que dependem de gerenciamento em rede e possuem grande fluxo de clientes.
Com interface web, permite monitorar e gerenciar todos os ambientes de atendimento independentemente de estes estarem centralizados em um mesmo local ou não.
Otimize o atendimento da sua unidade.
O QUALPROX ® UNITY é a solução completa para gestão de filas de atendimento e gestão de conteúdo corporativo. Reduz custos com infraestrutura, permite a gestão de equipe (aumentando sua produtividade) e aumenta as suas vendas.
É possível fazer o UPGRADE para o QUALPROX ® CORPORATE sem perda de investimento.
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|---|---|---|
| Gestão | Corporativa Múltiplas Unidades de Atendimento |
Local Uma unidade de atendimento |
| Relatórios | Pré-definidos e Customizáveis | Pré-definidos |
| Monitoramento Local e Remoto |
Simplificado | |
| Gestor de Conteúdo Digital Signage |
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| Agendamento de Atendimento | ||
| Planejamento de Recursos (BI) | ||
| Políticas de Atendimento | Simplificado | |
| Opine Pesquisa de satisfação |
Opcional | |
| Módulos Mobile | Opcional |
Exibir a tabela completa ↓
| HARDWARE | ||
| Totem Emissor de Senhas | TES Contact TES Touch 15" TES Touch 10" |
TES Contact TES Touch 15" TES Touch 10" |
| Painel | Painel Led Contact Painel Led Contact Wireless Painel TV S Painel TV SE Painel TV SC Painel TV SEC |
Painel Led Contact Painel Led Contact Wireless Painel TV S Painel TV SE Painel TV SC Painel TV SEC |
| Box Controller BC v5 | ||
| DS Triagem | ||
| HTA | ||
| Appliance | ||
| Opine Contact | Opcional | |
| Opine Contact S | Opcional | |
| SOFTWARE | ||
| Emissor | ||
| Triagem | Opcional | |
| Atendente | Web e Desktop | Web |
| Portal Atendimento | Opcional | |
| Controle | Simplificado | |
| QualProx Mobile | Opcional | |
| Gravação de Atendimento | ||
| Agendamento de Atendimento | Opcional | |
| Alerta de Chamada | Opcional | |
| Opine | Opcional | |
| Chamada de Senha (TV) | ||
| Monitoramento Local | Simplificado | |
| Monitoramento Remoto | Simplificado | |
| Relatórios Pré-Definidos | Simplificado | |
| Relatórios Customizáveis | ||
| Dashboards - Painéis de Indicadores | Opcional | Simplificado |
| Gestor de Conteúdo | Sim, caso painel seja TV | Sim, caso painel seja TV |
| Planejamento de Recursos (BI) | Opcional | |
| Configuração | ||
Esconder a tabela completa ↑
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|---|---|---|
| Gestão | Corporativa Múltiplas Unidades de Atendimento |
Local Uma unidade de atendimento |
| Relatórios | Pré-definidos e Customizáveis | Pré-definidos |
| Monitoramento Local e Remoto |
Simplificado | |
| Gestor de Conteúdo Digital Signage |
||
| Agendamento de Atendimento | ||
| Planejamento de Recursos (BI) | ||
| Políticas de Atendimento | Simplificado | |
| Opine Pesquisa de satisfação |
Opcional | |
| Módulos Mobile | Opcional |
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da sua organização com o QUALPROX ®.
Gestão de Atendimento
