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Neste post você vai descobrir como melhorar o atendimento ao cliente diante as mudanças que estão ocorrendo e que devem perdurar pós-pandemia. Na publicação da semana passada você viu como o atendimento presencial na área da saúde vai mudar por conta da pandemia de COVID-19. Farmácias, hospitais, pronto atendimentos e laboratórios já estão vivenciando na pele a mudança em suas rotina e levam como base de suas ações, 3 pontos-chaves: Clientes/Pacientes Equipe Cenário Econômico Hoje você verá um pouco mais sobre o que fazer em cada um destes pontos afim de garantir qualidade no atendimento e manter sua equipe segura e produtiva. Também trouxemos dados sobre fatos que fizeram atendimentos presenciais se adaptarem no passado e cuidados que deverão seRead more

Neste post você vai entender sobre o impacto do coronavírus no atendimento presencial na área da saúde. Setor este que não parou e precisa fazer um árduo equilíbrio entre 3 pontos-chaves, para evitar graves consequências e se preparar para mudanças. Obs: Apesar de ser uma discussão importante, não vamos tratar de assuntos fora o descrito acima – como tipos de isolamentos, ações dos governos etc. Assim como o brasileiro só passou a usar o álcool gel com frequência durante a gripe H1N1 em 2009 – o que fez diversos estabelecimentos disponibilizarem o mesmo para o público – novas mudanças culturais no Brasil e no mundo vão acontecer em relação ao atendimento presencial e você precisa estar preparado para elas. ORead more

Doenças contagiosas e atendimento presencial têm uma relação delicada. Surtos de gripe comuns, ou mais específicas, como a COVID-19 causada por coronavírus, tendem a deixar serviços de atendimento em estado de alerta máximo. Surtos possuem diversos níveis, criticidade etc., este post apresenta dicas que devem ser levadas em consideração em casos aonde o atendimento ainda é permitido por autoridades e sua organização tenha optado por manter ativo, minimizando os riscos e mantendo a qualidade do serviço. Esteja sempre atualizado sobre atendimento presencial. Assine nossa newsletter: Nome E-mail Área de atuação Select… Educacao Cartorios e afins Financeiro Saude Setor Publico Telefonia Varejo Outra area de atuacao Energia Enviar Coronavírus e outras gripes: por que nem sempre é preciso encerrar o atendimento presencialRead more

Voltado aos profissionais das áreas de TI e Telecom, o  12º Congresso RTI de Data Centers movimentou Ribeirão Preto (SP), nos dias 9 e 10 de outubro. Contou com 19 palestras,  2 workshops, 39 expositores e mais de 1000 participantes. Neste post falaremos sobre os destaques do congresso, e as tendências do mercado, confira! O 12º Congresso RTI de Data Centers A cidade de Ribeirão Preto foi escolhida para a realização do congresso por ser uma das mais relevantes para o setor de TI e telecomunicações do Estado de São Paulo, além de estar estrategicamente bem localizada, próxima a grandes centros de negócio. “A região também é um dos principais centros universitários e de pesquisa, gerador de tecnologia e mão deRead more

Você sabe o que é comemorado no próximo dia 15? O dia da figura mais importante do seu negócio, o dia do cliente! Por isso, separamos 5 dicas para ajudar a engajar seu público neste dia e também, nos que virão após. Na economia moderna, garantir a qualidade de atendimento não é mais um diferencial competitivo e sim um requisito mínimo de sobrevivência. Aplicando as dicas, você aumentará sua competitividade, intensificará o relacionamento com seus clientes mais assíduos e ativar os menos engajados.  1. Entre em contato e seja objetivo Deve-se manter rotineiramente o contato com a base de clientes, mas especialmente neste dia é bastante interessante dedicar alguns minutos para entrar em contato. Pode-se utilizar: e-mail, SMS, WhatsApp, bilhetesRead more

  Segundo a maior referência em marketing do mundo, Philip Kotler, é até sete vezes mais caro conquistar um novo cliente do que fidelizar um já existente. Diante desse fato, propomos a reflexão: Por que esforços na melhora do atendimento em cartório são vistos como custo e não peça chave no aumento de receita? Nestes ambientes, o primeiro – e muitas vezes único, contato do cliente é com a equipe de atendimento. Como será o futuro da relação dele com seu cartório, ao receber um atendimento ruim? Nesse artigo trouxemos dicas para prover excelente atendimento em cartório e ajudar você a fidelizar seus clientes. Atendimento em cartório – Desafios Com tamanha relevância, surgem diversos desafios à equipe de atendimento eRead more

No último dia 30 de novembro, o Santander foi eleito novamente o melhor banco do mundo pela renomada revista The Banker. Destacou-se o fantástico crescimento dos resultados no Brasil e o uso inovador da tecnologia, com foco na gestão do atendimento do banco – historicamente reconhecidas pelo mercado.Read more

Outubro foi um mês de participações ativas em eventos pela equipe da Specto. Tivemos, por exemplo, a exposição do DCIM DataFaz no DataCenter Dynamics 2017 e a ação de gestão de conhecimento, com o treinamento técnico 2017. Além destes, norteados pelo propósito de inovação e melhoria contínua em produtos e serviços, participamos do RD Summit 2017.Read more

No dias 9,10 e 11 de Outubro aconteceu na matriz da Specto Tecnologia (São José – SC), o tradicional treinamento de atualização para o setor de Serviços (GSV), responsável pela assistência técnica em todo território nacional. Esta edição contou com a presença dos profissionais da área operacional e coordenação técnica das linhas de negócio de Gestão de Atendimento e Gestão de Data Center.Read more

Nos dias 30 e 31 de Outubro, aconteceu em São Paulo, a 9a edição do maior e mais importante evento sobre Data Center da América Latina, o DataCenter Dynamics Converged.Read more