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A incidência frequente de filas traz uma série de problemas para as organizações, sobretudo àquelas que têm sedes ou filiais em cidades que possuem leis que tratam do assunto. Além disso, uma gestão de espera mal realizada acarreta na insatisfação dos clientes com a instituição, pois muitas delas ainda não dispõem de um gerenciamento de filas, impossibilitando a realização de um bom atendimento. Modelos de filas são comuns no cotidiano, encontrados em áreas de lazer, praças de alimentação, agências de correios, ou até em um cinema. E esse tempo de espera provoca desgastes aos clientes e problemas na qualidade de vida dos mesmos, interferindo negativamente na eficiência econômica. Problemas mais comuns A importância da gestão de filas para seu atendimentoRead more

A incidência frequente de filas traz uma série de problemas para as organizações, sobretudo àquelas que têm sedes ou filiais em cidades que possuem leis que tratam do assunto. Além disso, uma gestão de espera mal realizada acarreta na insatisfação dos clientes com a instituição, pois muitas delas ainda não dispõem de um gerenciamento de filas, impossibilitando a realização de um bom atendimento. Modelos de filas são comuns no cotidiano, encontrados em áreas de lazer, praças de alimentação, agências de correios, ou até em um cinema. E esse tempo de espera provoca desgastes aos clientes e problemas na qualidade de vida dos mesmos, interferindo negativamente na eficiência econômica. Problemas mais comuns A importância da gestão de filas para seu atendimentoRead more

O mercado de data center no Brasil está sofrendo um grande avanço, por conta da pandemia do COVID-19 e da acelerada transformação digital. Além destes, a migração dos usuários dos centros urbanos para as regiões periféricas, a chegada do 5G e IoT(Internet das coisas) são os grandes responsáveis. Nesse sentido, o avanço da transformação destes meses de pandemia, equivaleram anos de progresso. Como resultado, o mercado de data center no Brasil passa por mudanças pela necessidade de se adaptar ao avanço e as exigências do usuário. Confira as principais mudanças, neste post. Edge computing já é realidade Primeiramente, a pandemia trouxe uma mudança drástica na rotina de muitas pessoas e empresas por conta do trabalho remoto. Assim, a concentração deRead more

O mercado de data center no Brasil está sofrendo um grande avanço, por conta da pandemia do COVID-19 e da acelerada transformação digital. Além destes, a migração dos usuários dos centros urbanos para as regiões periféricas, a chegada do 5G e IoT(Internet das coisas) são os grandes responsáveis. Nesse sentido, o avanço da transformação destes meses de pandemia, equivaleram anos de progresso. Como resultado, o mercado de data center no Brasil passa por mudanças pela necessidade de se adaptar ao avanço e as exigências do usuário. Confira as principais mudanças, neste post. Edge computing já é realidade Primeiramente, a pandemia trouxe uma mudança drástica na rotina de muitas pessoas e empresas por conta do trabalho remoto. Assim, a concentração deRead more

No último post aqui do Blog Gestão de Atendimento, “Lei da Fila de Espera: Seu atendimento está em cumprimento?“, mostramos como a lei das filas sofrem alterações em cada município do Brasil. Evoluindo neste tema, hoje você vai entender algumas punições para o descumprimento destas leis das filas. Além disso, apresentaremos a solução ideal para ajudar a sua organização a não sofrê-las e ainda melhorar a satisfação dos seus clientes. Quer implantar a solução ideal de atendimento presencial para a sua organização? Entre em contato com consultores da líder do mercado nacional, Specto Tecnologia! Falar com um consultor Specto Qual a punição para empresas que não cumprem a Lei das Filas? Primeiramente, se você acompanhou o post anterior, sabe queRead more

É possível que em algum momento da vida você tenha se questionado sobre a existência de alguma lei da fila de espera em atendimento. Seja como gestor de atendimento de algum estabelecimento ou como um consumidor que precisou dos serviços de um banco, cartório, saúde, etc. Por isso, resolvemos tirar dúvidas comuns sobre a lei das filas, para que seu negócio não sofra punições e continue oferecendo uma boa experiência de atendimento a seu cliente. Quer receber nosso conteúdo em primeira mão? Assine nossa newsletter. Área de atuação Financeiro Educação Saude Energia Telefonia Saneamento Setor Público Outra área Código Captação N/A DGA-LINK-MSG DGA-FACE-MSG DGA-INSTA-MSG DGA-POS-COV-TOPO DGA-ADW-GF DGA-COV-MEIO DGA-LP-2-NP-ORG FRIO-MSG-AUTO DGA-BL-54OQ DGA-BL-55SI DGA-BL-56LEI DGA-BL-57LDF Assinar O que é Lei da FilaRead more

No post de hoje, nós do Blog Gestão de Atendimento, vamos mostrar 8 sinais que indicam que você precisa de um sistema de gestão de atendimento (SGA) na sua empresa, de modo a buscar melhores resultados. Da mesma forma, você também poderá ver como um sistema de gestão ajudou um banco a ter o título de melhor do Brasil e do mundo. Mas antes de tudo: o que é um sistema de gestão de atendimento e como ele pode te ajudar? Quer implantar a solução ideal de atendimento presencial para a sua organização? Entre em contato com consultores da líder do mercado nacional, Specto Tecnologia! Falar com um consultor Specto Sistema de Gestão de Atendimento (SGA) Primeiramente, como você podeRead more

Gestão de atendimento ao cliente parece ser algo corriqueiro e amplamente disseminado. “O cliente em primeiro lugar”, “sempre ser educado” e “tratar bem” talvez sejam as referências mais comuns ao termo, mas isso é de fato gestão de atendimento ao cliente? Neste post você vai entender o que é exatamente gestão de atendimento ao cliente, porque ela melhora a relação entre cliente e empresa, e saberá onde é necessário implantá-la. Quer receber nosso conteúdo em primeira mão? Assine nossa newsletter. Área de atuação Financeiro Educação Saude Energia Telefonia Saneamento Setor Público Outra área Código Captação N/A DGA-LINK-MSG DGA-FACE-MSG DGA-INSTA-MSG DGA-POS-COV-TOPO DGA-ADW-GF DGA-COV-MEIO DGA-LP-2-NP-ORG FRIO-MSG-AUTO DGA-BL-54OQ DGA-BL-55SI Assinar Gestão de Atendimento ao Cliente: o que é exatamente? Gestão de atendimento aoRead more

Se você acompanhou os post do mês passado (Maio/2020), viu nossas considerações sobre o impacto do coronavírus em atendimentos presenciais e recebeu dicas para adaptar o atendimento presencial para este cenário por conta das mudanças no atendimento presencial que já estão acontecendo. Mas e se nos perguntarmos: E depois? O que vai mudar? Quanto mais tempo lidamos com a situação, mais percebemos mudanças tecnológicas que já estão acontecendo. Até o final do post você verá que elas proporcionam uma ótima oportunidade. Quer receber nosso conteúdo em primeira mão? Assine nossa newsletter. Área de atuação Select… Financeiro Educação Saude Energia Telefonia Saneamento Setor Público Outra área Código Captação N/A N/A DGA-POS-COV-TOPO DGA-ADW-GF DGA-COV-MEIO Assinar Atendimento presencial vai acabar? Recentemente muito seRead more

No último post você pode ver o Impacto do coronavírus em data centers do Brasil e do mundo. Hoje, você vai acompanhar as principais ações que devem ser tomadas para minimizar o risco da COVID-19 em Data Centers e demais ambientes de missão crítica. Gestão e Liderança para minimizar o risco da COVID-19 em Data Centers O papel dos líderes em um momento como este é muito importante. Apesar dos profissionais em data centers serem preparados para lidar com extremo risco e mudanças repentinas, a COVID-19 pode exigir ainda mais da gestão. A comunicação é sem dúvida a principal arma do gestor para passar por este momento delicado e minimizar o risco da COVID-19 em Data Centers. As pessoas vêmRead more