Segundo a maior referência em marketing do mundo, Philip Kotler, é até sete vezes mais caro conquistar um novo cliente do que fidelizar um já existente. Diante desse fato, propomos a reflexão: Por que esforços na melhora do atendimento em cartório são vistos como custo e não peça chave no aumento de receita? Nestes ambientes, o primeiro – e muitas vezes único, contato do cliente é com a equipe de atendimento. Como será o futuro da relação dele com seu cartório, ao receber um atendimento ruim? Nesse artigo trouxemos dicas para prover excelente atendimento em cartório e ajudar você a fidelizar seus clientes. Atendimento em cartório – Desafios Com tamanha relevância, surgem diversos desafios à equipe de atendimento eRead more
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No último dia 30 de novembro, o Santander foi eleito novamente o melhor banco do mundo pela renomada revista The Banker. Destacou-se o fantástico crescimento dos resultados no Brasil e o uso inovador da tecnologia, com foco na gestão do atendimento do banco – historicamente reconhecidas pelo mercado.Read more
Outubro foi um mês de participações ativas em eventos pela equipe da Specto. Tivemos, por exemplo, a exposição do DCIM DataFaz no DataCenter Dynamics 2017 e a ação de gestão de conhecimento, com o treinamento técnico 2017. Além destes, norteados pelo propósito de inovação e melhoria contínua em produtos e serviços, participamos do RD Summit 2017.Read more
No dias 9,10 e 11 de Outubro aconteceu na matriz da Specto Tecnologia (São José – SC), o tradicional treinamento de atualização para o setor de Serviços (GSV), responsável pela assistência técnica em todo território nacional. Esta edição contou com a presença dos profissionais da área operacional e coordenação técnica das linhas de negócio de Gestão de Atendimento e Gestão de Data Center.Read more
Nos dias 30 e 31 de Outubro, aconteceu em São Paulo, a 9a edição do maior e mais importante evento sobre Data Center da América Latina, o DataCenter Dynamics Converged.Read more
Semelhante ao que ocorre nas organizações comerciais, bancárias e de educação, uma solução de gestão de filas para organizar e gerenciar o atendimento ao público é fundamental também para a área da saúde – clínicas, hospitais, laboratórios, consultórios, postos de saúde – indo de encontro ao objetivo de oferecer uma experiência positiva para seus clientes e atender as leis de atendimento ao cliente.Read more
A Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática aprovou o projeto que altera a Lei do Bem (Lei 11.196/05) para incluir as operações de Data Center como beneficiárias do Regime Especial de Tributação para a Plataforma de Exportação de Serviços de Tecnologia da Informação (Repes). Antes da alteração da lei, Data Center não fazia parte do regime especial tributário. Os beneficiados eram, por exemplo, empresas de Desenvolvimento de Software, Assessoria/Consultoria em TI, Certificação digital e Administração de redes. Diante dessa importante novidade, escrevemos este artigo para que você entenda melhor como a inclusão de Data Center no regime especial de tributação irá beneficiar e gerar grandes oportunidades para toda a área de Tecnologia da Informação e Comunicação. Melhores condições para o crescimento do setor UmRead more
Aconteceu em São Paulo, neste mês de agosto – nos dias 15 a 17 – a tão aguardada 8ª edição da NETCOM. Como de costume, diversos temas que compõem o universo de Tecnologia da Informação e Telecomunicações foram abordados: redes, IPTV, Data Centers dentre outros. Neste post falaremos sobre detalhes do evento e a palestra destaque “Monitoramento da infraestrutura de data centers e métricas”. O Evento NETCOM Projetada para ser um ambiente de integração entre pessoas, empresas, produtos, serviços e acesso ao conhecimento, a NETCOM – organizada pela Aranda Eventos – ocorre bienalmente em São Paulo e é um evento voltado para o setor de Tecnologia da Informação e Telecomunicações, sendo um dos maiores encontros sobre o tema na América Latina e o maior no Brasil. Feira NetCom A 8a ediçãoRead more
DCIM ou SCADA, por que devemos monitorar e gerir o Data Center? O monitoramento e a gestão do Data Center devem ser orientadas por três diretivas de negócio: Economia compreende as questões relacionadas a custos de operação do Data Center, e entre eles um dos principais é a redução do consumo de energia. O consumo de energia tem indicadores internacionais, como o PUE – Power Usage Effectiveness, que é a relação entre toda a potência consumida no Data Center e a efetivamente usada pelos equipamentos de dados. Disponibilidade está relacionado aos riscos que podem, ou não, afetar o funcionamento geral do Data Center. Questões como, se é possível ou não ligar um dispositivo em qualquer rack ou em qualquer circuito, risco de falha devidoRead more
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