O atendimento da prefeitura de Palhoça se divide em dois ambientes distintos: Detran/Delegacia, com 4 atendentes e Atendimento ao cidadão, com 17 atendentes. Com um volume de 400 atendimento diários, utilizava-se um sistema de organização de filas simples, composta somente de uma impressora térmica e um painel numérico no balcão.

Na versão do sistema de filas que tínhamos, usávamos apenas uma impressora térmica e um painel numérico. Porém, em períodos críticos, como o de pagamento de IPTU, a procura pelo atendimento ultrapassa 500 atendimentos diários. Com esse nível de procura as filas se formavam para a retirada das senhas, o que chateava muitos cidadãos.

– Pedro Paulo, Diretor de Tecnologia, Prefeitura de Palhoça

Formavam-se filas já na retirada da senha, o que acabava gerando ansiedade nos cidadãos. Atenta à este cenário, a Prefeitura abriu – em 2014, o processo de compra para adquirir um sistema mais robusto e moderno que suprisse a alta demanda.