Tradicionalmente, a procura por atendimentos nas secretarias da universidade é muito alta – principalmente nos períodos de matrícula, quando ocorrem picos de até 2.500 atendimentos diários. Para organizar a fila, a UVA já possuía um sistema com recursos básicos, porém esta solução não provia relatórios, monitoramento e não apresentava design do nível UVA. Este não era o ambiente de atendimento ideal para a Universidade que estava em plena expansão.

Para a direção tentar compreender o que ocorria no atendimento era necessário compartilhar informações através de planilhas, documentos de texto, e troca de e-mails.

Como a operação de atendimento era feita com um sistema mais simples e principalmente a falta de indicadores de atendimentos acumulados para estatísticas e relatórios, ocorria o aumento e acúmulo do número de atendimento aos alunos.

– Alex Meuser Antunes, Gerente de Projetos

Os gestores precisavam das informações em tempo real para saber quais ações aplicar, a fim de aperfeiçoar a operação de atendimento como um todo. Quanto aos alunos, o objetivo era reduzir o tempo de espera e fornecer um ambiente moderno que proporcionasse satisfação com o atendimento e uma experiência positiva. Por já ser uma autoridade neste segmento e oferecer uma plataforma que gerencia um grande volume de informações, integra pontos de atendimento, resolve o problema do fluxo das filas e possui uma interface orientada à usabilidade e boa experiência dos usuários, a UVA encontrou na Specto uma parceira à altura para resolver este desafio.

Optamos pela Solução da Specto, que já era utilizada na outra Universidade da Rede, a Unijorge, e estava atendendo bem às necessidades da instituição.

– Alex Meuser Antunes, Gerente de Projetos