A Unijorge é um Centro Universitário com 3 campi localizados em Salvador BA para oferecer ensino superior de qualidade para todos os interessados em crescer e desenvolver-se, faz parte do Grupo Ilumno, uma rede de ensino Internacional que busca os mais excelentes níveis de qualidade no Ensino.
Fundada em 1999, homenageia com seu nome o grande escritor Baiano Jorge Amado e oferece cursos nas mais diversas áreas, de exatas à saúde, entre bacharelados, licenciaturas e tecnólogos, além de cursos completos em seu ambiente de aprendizado virtual (AVA).
Como a UNIJORGE reduziu filas de espera
e otimizou o atendimento presencial
A empresa
O problema
Uma das maiores faculdades da sua região, a Unijorge possui picos nas filas que chegam a cerca de 860 de atendimentos diários nos períodos de matrícula. Pelo fato de boa parte dos alunos morarem longe das unidades, muitos se deslocavam sem ter certeza do atendimento, o que causava aborrecimentos por conta da espera.
Além disso, as informações sobre os atendimentos não eram disponibilizadas de forma centralizada para a Diretoria, e o controle era feito por um gerenciador de filas simplificado. Esta metodologia tornou-se limitada pelo alto volume de atendimento e a necessidade de informações mais específicas sobre o atendimento.
Necessitávamos melhorar a qualidade do serviço oferecido ao aluno, evitando as filas de espera para atendimento na central do aluno e descobrimos que a Specto era uma referência no ramo.
– Nyedja Gomes, Coordenadora de Infraestrutura e suporte Unijorge
A Solução
Considerando o grande volume de atendimento nas 03 unidades, a UNIJORGE decidiu implantar o QUALPROX ® CORPORATE na sua organização. A plataforma oferece módulos importantes como relatórios de informações estratégicas, o monitoramento do Atendimento e o Módulo de Agendamento Web configurado junto ao portal da universidade.
Para entrada nas filas, conta com o emissor de senhas com tela TouschScreen, um modelo inovador e intuitivo que permite a configuração de diversos atendimentos com chamada da senha através de Painel TV.
O Agendamento do Atendimento é feito pelo portal da Unijorge, o que tornou muito mais prático ao aluno procurar pelo atendimento da Instituição, sem perder tempo em filas.
Nossa maior satisfação, o sucesso do cliente.
Resultados
A aceitação da nova solução foi bastante positiva, tanto para os alunos quanto colaboradores da universidade. Com auxílio da equipe de atendimento, os alunos rapidamente se adaptaram ao uso do novo sistema pela facilidade de uso.
Nyedja Gomes
Coordenadora de Infraestrutura e Suporte
Unijorge
A plataforma QUALPROX ® CORPORATE tornou muito mais agradável a experiência do atendimento, modernizando a organização das filas no atendimento e elevando o nível de satisfação do aluno com o padrão de atendimento da instituição.
Desde então a gerência dispõe de indicadores para tomada de decisão e melhoria nos atendimentos, como o TME (tempo médio de espera), TMA (tempo médio de atendimento) por fila e relatórios sobre a produtividade dos atendentes (o tempo que efetivamente presta serviço ou que passa em modo de suspensão do atendimento, dentre outros).
Com a implantação reduzimos consideravelmente as filas no atendimento, melhorando a qualidade do serviço prestado ao aluno. Há cerca de 2 anos atendemos os alunos sempre no horário marcado. Destaco a Otimização da equipe de atendimento e melhoria na qualidade de serviço.
– Nyedja Gomes, Coordenadora de Infraestrutura e suporte Unijorge
A Unijorge mudou a própria história com Gestão de Atendimento Presencial.
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