Destaques do primeiro semestre de 2018 – Parte 1

Resiliência Máxima: Como a Diamante Energia Blindou seu Data Center em um Complexo Termelétrico Crítico A convergência estratégica que garante o uptime da geração de energia em Santa Catarina Operar um Data Center dentro de um complexo termelétrico não permite margem de erro. No Complexo Termelétrico Jorge Lacerda, em Capivari de Baixo (SC), qualquer falha pode comprometer a continuidade da geração energética — um ativo essencial para a segurança e estabilidade do Estado. Com essa visão, a Diamante Energia decidiu elevar seu padrão de monitoramento e tornar sua infraestrutura tão resiliente quanto suas operações industriais. A resposta veio com a implementação do DCIM DataFaz, da Specto Tecnologia, executada pela experiência de campo da CED Soluções. Um movimento estratégico que converteuRead more

Sistema de Gestão de Atendimento. Por que sua empresa está perdendo dinheiro, clientes e produtividade sem ele. Comece com o cenário que todo gestor teme: o cliente que não consegue agendar, a recepção lotada, a TV passando um canal aleatório, o atendente sobrecarregado e o gerente regional que não sabe qual loja performa pior. Isso não é um sintoma de “dia movimentado”. É um sintoma de falta de gestão. Quando o atendimento presencial é reativo, a experiência do cliente sofre e a produtividade cai. A boa notícia é que a tecnologia transformou esse caos em controle. A solução é um sistema de gestão de atendimento integrado (Hardware + Software) que devolve a visibilidade e o controle para a operação. ORead more

Gestão de Atendimento Corporativa: 4 Vantagens de Gerenciar Múltiplas Unidades com o QUALPROX Como gerenciar centenas de agências ou lojas? Descubra as vantagens de um sistema de gestão de atendimento com BI, Digital Signage e modelo XaaS. O desafio do gestor corporativo é complexo: “Como garantir o mesmo padrão de atendimento e eficiência em 10, 100 ou 1.000 unidades de negócio diferentes?” Quando cada filial opera como uma ilha, o gestor fica “cego”. Soluções locais simples de senha não oferecem a visão unificada necessária para o planejamento estratégico. A padronização falha e a eficiência varia drasticamente de uma loja para outra. É aqui que entra uma plataforma de gestão de atendimento corporativa. Soluções como o QUALPROX (utilizado por gigantes comoRead more

Gestão de Filas: O Guia Definitivo para Otimizar o Atendimento e a Experiência do Cliente O Desafio Central: Por Que o Monitoramento Tradicional Falha no Edge? A gestão de filas, também conhecida como gerenciamento de fluxo de clientes, é um ecossistema tecnológico projetado para organizar, mensurar e otimizar por completo a jornada de um cliente em um ambiente presencial. Estudos apontam que a espera em filas é uma das três principais causas de insatisfação do consumidor. Este sistema ataca diretamente essa dor, transformando uma espera potencialmente caótica em uma experiência controlada, justa e positiva. Trata-se de uma solução estratégica que integra três pilares fundamentais: Hardware: O ponto de contato físico (totens de autoatendimento, painéis de chamada, displays de guichê). Software:Read more

Gestão de Filas para Hospitais: Como a Tecnologia e os Dados Humanizam a Jornada do Paciente A Jornada do Paciente: O Principal Ativo da Saúde Em clínicas e hospitais, o gerenciamento do fluxo de pessoas não é apenas uma questão de eficiência, é um pilar da “Experiência do Paciente” e da segurança assistencial. Uma espera mal gerenciada pode agravar quadros de ansiedade e impactar negativamente a percepção sobre a qualidade do cuidado. Uma solução tecnológica de gestão de filas, especializada para a saúde, é a resposta para esse desafio complexo. Como a Tecnologia Otimiza o Fluxo Hospitalar? Um sistema moderno, como as soluções da QUALPROX, é desenhado para entender e gerenciar as múltiplas e complexas jornadas dentro de uma unidadeRead more