Precisamos esclarecer algumas coisas sobre gestão de atendimento que você talvez não saiba. A gestão de filas vai muito além da adaptação às leis que tratam sobre o tempo de espera. É preciso lançar mão de modelos eficientes para que não haja a incidência de gastos e, sobretudo, danos à reputação da empresa. Já imaginou se os seus clientes pudessem retirar a senha remotamente e sem se preocupar em perder a vez na fila? Isso é possível por meio do sistema QUALPROX® Mobile. Com ele, a sua gestão de filas fica ainda mais eficiente, pois além de oferecer agendamento de atendimento e retirada de senha remotamente, o aplicativo ainda oferece ao cliente uma pesquisa de opinião para avaliar o atendente.Read more
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Precisamos esclarecer algumas coisas sobre gestão de atendimento que você talvez não saiba. A gestão de filas vai muito além da adaptação às leis que tratam sobre o tempo de espera. É preciso lançar mão de modelos eficientes para que não haja a incidência de gastos e, sobretudo, danos à reputação da empresa. Já imaginou se os seus clientes pudessem retirar a senha remotamente e sem se preocupar em perder a vez na fila? Isso é possível por meio do sistema QUALPROX® Mobile. Com ele, a sua gestão de filas fica ainda mais eficiente, pois além de oferecer agendamento de atendimento e retirada de senha remotamente, o aplicativo ainda oferece ao cliente uma pesquisa de opinião para avaliar o atendente.Read more
As filas cumprem uma função de organização social indissociável da vida urbana. Um trabalhador de uma metrópole, por exemplo, tem sua vida relacionada diretamente à espera: no trânsito, na fila do supermercado, na fila do restaurante, no banco, nos aeroportos e, até mesmo, nas linhas telefônicas, enquanto aguarda atendimento. Há mais motivos para o gerenciamento de filas ser necessário às empresas. A espera causa ansiedade, irritação e incerteza nos clientes, além de o privar de realizar outras tarefas. Diversas reações de repúdio são comuns em estabelecimentos. Quando do tempo perdido, o usuário transpõe seus limites de indignação e irritação. Transações devem ser breves A perspectiva da demora pode afetar a avaliação dos serviços de forma negativa, acarretando na queda daRead more
As filas cumprem uma função de organização social indissociável da vida urbana. Um trabalhador de uma metrópole, por exemplo, tem sua vida relacionada diretamente à espera: no trânsito, na fila do supermercado, na fila do restaurante, no banco, nos aeroportos e, até mesmo, nas linhas telefônicas, enquanto aguarda atendimento. Há mais motivos para o gerenciamento de filas ser necessário às empresas. A espera causa ansiedade, irritação e incerteza nos clientes, além de o privar de realizar outras tarefas. Diversas reações de repúdio são comuns em estabelecimentos. Quando do tempo perdido, o usuário transpõe seus limites de indignação e irritação. Transações devem ser breves A perspectiva da demora pode afetar a avaliação dos serviços de forma negativa, acarretando na queda daRead more
O mercado de Data Centers vem crescendo globalmente nos últimos anos. A verdade é que a pandemia apenas acelerou um processo cada vez mais evidente: o uso em larga escala da Internet para resolver problemas cotidianos até então distantes na vida de muitas pessoas. O Brasil é o principal mercado de Data Centers da América Latina, reunindo 17 provedores terceirizados operando 44 instalações. Os dados são da Reportlinker. De acordo com a revista Data Centre Magazine, o Brasil é o único país da América Latina a figurar no ranking mundial no mercado de data centers. O QUE É UM DATA CENTER? Um Data Center é um local criado para armazenamento de dispositivos com funções de conservar os dados de umaRead more
O mercado de Data Centers vem crescendo globalmente nos últimos anos. A verdade é que a pandemia apenas acelerou um processo cada vez mais evidente: o uso em larga escala da Internet para resolver problemas cotidianos até então distantes na vida de muitas pessoas. O Brasil é o principal mercado de Data Centers da América Latina, reunindo 17 provedores terceirizados operando 44 instalações. Os dados são da Reportlinker. De acordo com a revista Data Centre Magazine, o Brasil é o único país da América Latina a figurar no ranking mundial no mercado de data centers. O QUE É UM DATA CENTER? Um Data Center é um local criado para armazenamento de dispositivos com funções de conservar os dados de umaRead more
A Specto Tecnologia é presença confirmada no 13º Congresso RTI de Data Centers, que acontece dias 27 e 28 de abril, em Fortaleza, Ceará. O evento vai contar com mais de 30 palestrantes e 60 expositores e discutirá temas como tecnologias de acesso, tratamento e controle de dados, gestão de infraestrutua, entre outros. Um dos palestrantes será Leonidas Vieira, fundador e presidente da Specto. Para ele, o evento é uma excelente oportunidade para criar novos canais de negócios, além de contribuir para o conhecimento. “Após dois anos sem eventos presenciais, participaremos como expositores (na feira) e como palestrante (no congresso). Esperamos contribuir com o ecossistema gerando informação e conhecimento a partir de nova tecnologias aplicadas à gestão de Data Centers”,Read more
A Specto Tecnologia é presença confirmada no 13º Congresso RTI de Data Centers, que acontece dias 27 e 28 de abril, em Fortaleza, Ceará. O evento vai contar com mais de 30 palestrantes e 60 expositores e discutirá temas como tecnologias de acesso, tratamento e controle de dados, gestão de infraestrutua, entre outros. Um dos palestrantes será Leonidas Vieira, fundador e presidente da Specto. Para ele, o evento é uma excelente oportunidade para criar novos canais de negócios, além de contribuir para o conhecimento. “Após dois anos sem eventos presenciais, participaremos como expositores (na feira) e como palestrante (no congresso). Esperamos contribuir com o ecossistema gerando informação e conhecimento a partir de nova tecnologias aplicadas à gestão de Data Centers”,Read more
A Specto tem quase três décadas de mercado Se você depende de um data center para trabalhar ou manter a sua empresa on-line, deve saber o tamanho do prejuízo causado por uma eventual queda no sistema. Chamado de Downtime, o fenômeno consiste no tempo em que um sistema, processo ou atividade fica inoperante, o que pode ocorrer de forma planejada – para a manutenção – ou de forma não planejada. As causas do downtime podem ser diversas, como: A falta de redundância na infraestrutura – os SPOOFs, pontos únicos de falhas; A ausência de monitoramento adequado desde a raiz; A carência de um planejamento a fim de verificar os impactos que podem ocorrer. É flagrante que a prevenção é oRead more
A incidência frequente de filas traz uma série de problemas para as organizações, sobretudo àquelas que têm sedes ou filiais em cidades que possuem leis que tratam do assunto. Além disso, uma gestão de espera mal realizada acarreta na insatisfação dos clientes com a instituição, pois muitas delas ainda não dispõem de um gerenciamento de filas, impossibilitando a realização de um bom atendimento. Modelos de filas são comuns no cotidiano, encontrados em áreas de lazer, praças de alimentação, agências de correios, ou até em um cinema. E esse tempo de espera provoca desgastes aos clientes e problemas na qualidade de vida dos mesmos, interferindo negativamente na eficiência econômica. Problemas mais comuns A importância da gestão de filas para seu atendimentoRead more
Gestão de Atendimento
